医療事務は病院の顔！と言われるくらい、医療事務の受け答えで患者さんの病院へ対する印象はかなり違ってきます。
実際、私が患者として病院にかかった時、医療事務の態度が悪いと『感じ悪～。もう、絶対来ない！！』と思ったりしますから、
医療事務は病院の顔と言う話も間違いではないと思います。
そんな風に言われているものだから、必要以上にニコニコ、いつも明るい印象で・・・。と頑張るわけです。
そんなニコニコ明るい医療事務だって怒ることはあります。
いや、怒る事は多いと思います。
患者さんと医院長との間に入って板ばさみ。
患者さんと看護師さんの間に入って板ばさみ。その度に何で私たちが・・・。と怒りたくもなるのです。
とにかく間に入って業務が円滑にいくようにするのも医療事務のお仕事です。
時には交通事故で整形外科にかかっている患者さんもいますから、
その場合は保険会社に対して、怒ってしまうときもあります。
交通事故の場合、自動車保険を使って通院する時は患者さんからは治療費をもらわず、保険会社から治療が終わった時に何か月分もの治療費が支払われる。
私が勤めていた整形外科の医院長は一ヶ月ごとの入金を希望していたので、なかなか保険会社とのやり取りが難しい。
事故仕立てで、保険を使うかどうかはっきりしていない場合、『保留にしてくださいと』と保険会社は言いますが、医院長はこの保留も嫌いで、『うちの病院では保留は無いと言ってくれ。』と保険会社と電話で話をする医療事務の私たちに言っていました。
つまり、保険を使って請求金額を必ず保険会社が支払うと約束するか、保険を使わないなら自費で患者さんから頂きますよ！と言うどちらかはっきりしてください！！と医院長は言いたいわけです。
交通事故は健康保険を使って診療や治療など受けることは出来ませんから、患者さんが支払うとしても３割ではなく、全額自費でと言うことになるのです。
これを聞いた患者さんは交通事故で被害にあっているのに、病院代まで自費で払えなんて許せない！と怒り、保険会社に今すぐ保険を使えるようにしてください！とお願いするわけです。
そうすると、保険会社もとりあえず事実がはっきりして、事故の加害者被害者のどちらにどれだけの責任があるか・・・。という話がはっきりするまでは保険は使えない！となるのです。保留が嫌いな医院長は保留はない、どちらかはっきりしてくれ！と言うわけですから、その三者の間に立たされた私たち医療事務員にしわ寄せがやってくるのです。医療事務の資格を取った頃はこんなことで悩んだり怒ったりするなんて思ってもみませんでしたよ！
保険会社との電話を切った後は『もぉ～！！(怒)』と言うしかありませんでしたが、そんな時でも患者さんにはニコニコ笑顔で対応するしかないのです。